to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Ve Sipariş Gecikmesi İçin Satıcı Ve N11 Sorumluluk Talebi
29 Mayıs tarihinde N11 üzerinden Enderspor adlı satıcıdan Butterfly marka pinpon raketi siparişi verdim. Ürün bedelini kredi kartı ile 1.125 TL olarak ödedim. 3 Haziran’a kadar, yani yaklaşık 5 gün boyunca siparişimle ilgili hiçbir gerçek işlem yapılmadığını fark ettim. Satıcının ya elinde ürün olmadığı halde satışa devam ettiğini ya da Google’da üst sıralarda çıkmak için cazip fiyatla gerçekte sunmadığı bir ürün üzerinden yanıltıcı reklam yaptığını düşünüyorum.
Sipariş numaram 208986693330’dur. Satıcı firmaya sistem üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. N11 tarafı ise sadece “bekleyelim” diyerek süreci uzattı ve somut bir çözüm sunmadı. Bu durum hem zaman hem de güven kaybına yol açtı.
Ben hem sipariş verdiğim ürünü gerçekten temin etmek istiyorum hem de bu satıcının bu şekilde yanıltıcı ilanlarla devam etmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. N11’in mağduriyetimi sadece para iadesiyle sınırlı bırakmayıp, buna ek olarak aynı ürünü tarafıma en az %50 indirimle temin etmesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem satıcı hem de N11 tarafından sorumluluk alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Konu: Sipariş Sürecindeki Mağduriyet ve Telafi Talebi hakkında Sayın N11 Yetkilileri, Platformunuz üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişte yaşadığım kargo sorunu, her ne kadar sonuçlanmış görünse de, bu sürecin yönetim şekliyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik içerisindeyim. Sürecin detayları şu şekildedir: Bireysel Çaba: Ürünün kargoya verilmesi N11’in otomatik sistemleri veya operasyonel gücüyle değil, tamamen benim yoğun çabalarım ve ısrarlı takibim sonucunda gerçekleşmiştir. Yani mağduriyetimi N11 çözmemiş, ben çözmek zorunda bırakılmışım. Yetersiz Bilgilendirme: Tarafıma ulaşıp "ürününüz kargolandı" denilmesi, yaşanan süreci bir başarı gibi göstermektedir; oysa buradaki asıl mesele, satıcıyı bu işleme zorlayan tarafın bizzat ben olmamdır. Ceza ve Fayda Dengesi: N11’in ilgili satıcı firmaya yaptırım uygulaması veya ceza kesmesi kendi iç işleyişinizdir. Ancak bu durumun, benim harcadığım mesaiye, yaşadığım strese ve zaman kaybına (mağduriyetime) doğrudan bir faydası bulunmamaktadır. Sonuç ve Talep: Müşteri memnuniyetini esas alan bir kurumdan beklentim, sadece "sorun çözüldü" demek değil, müşterinin yaşadığı bu süreci telafi etmektir. Bu bağlamda; yaşadığım mağduriyetin özrü mahiyetinde, aldığım ürünün fiyatı oranında bir indirim uygulanmasını veya ürün tutarı kadar bir indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ancak bu şekilde yaşanan bu olumsuz deneyim karşılıklı memnuniyetle sonuçlanabilir. Konuyla ilgili yapıcı dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla,
