Xiaomi Hoparlör ve N11 İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Xiaomi S28D bluetooth hoparlörü satın aldıktan sonra kullanırken son seste cızırtı yaptığını fark ettim. Aynı zamanda bilgisayara bağlantı kurduğumda arada sırada kendi kendine bağlantısını da koparıyordu. İade talebi oluşturup N11'e ürünü kargoladım. Kendileri incelemeye aldı ve iade sonuçlarının 17 Eylül'e kadar sonuçlanacağını söylediler. 17 Eylül'de sonuçlanması gerekirken bilgim olmadan ekstra olarak 30 gün daha ek inceleme süresini onayladığımı gösteren bir mesajla karşılaştım ve tekrar beklemeye başladım. Oysaki bana ne bildirim geldi ne de mesaj. Hemen talep açtırdım ve acilen sonuçlanmasını istedim. Talebimden sonra iademin reddedildiğini ve neden reddedildiğine dair raporun ürünle beraber bana gönderileceğini yazan mesajla karşılaştım. Ürünü teslim aldığımda ne detaylı bir rapor ne de yazı vardı. Üstelik ürün eski halinden daha kötü bir şekilde ve her saniye bağlantı kopararak çalışmıyordu. Arızalı olarak gönderdiğim ürün bana daha arızalı bir şekilde geldi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve ürünü Xiaomi teknik servisine göndermemi söylediler. Ürünü alalı 2 ay oldu. Neredeyse ve ben ürünü neredeyse 1.5 aydır kullanamıyorum. Üstüne üstlük tekrar servise göndermemi istiyorlar. Acilen tarafıma para iadesinin veya sıfır ürün şekilde tedarik edilmesini istiyorum. Telefonumdan da N11 uygulamasını ömür boyu siliyorum. Ekte video kanıtıyla birlikte her şeyi açıkça gösterdim. Sorunum çözülmezse tüm hukuki yollara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan geri durmayacağım.