Ürün Açıklamayla Uyuşmadığı İçin İade Reddedildi, Tam İade Talebi

N11 üzerinden KB 432 model sağ el için el ateli Case ürünü satın aldım. Ürün hem bedeni hem de sitedeki görselde belirtilen özellikleriyle uyuşmadığı için 8 Ocak’ta teslim aldığım ürünü 12 Ocak’ta iade talebiyle geri gönderdim ve ürün ertesi gün satıcıya ulaştı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne mağazadan ne de N11’den net bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım sorunda N11 mağazaya, mağaza ise N11’e yönlendirerek sorumluluğu birbirine atıyor. İadem ise “paket açılmış, hijyen ürünü” denilerek reddediliyor, fakat ürün sayfasında böyle bir uyarı veya hijyen nedeniyle iade olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yok. Bu nedenle hem mağazanın hem de N11’in yaklaşımını tamamen alakasız ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Ben bu aşamada ya ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da madem iade kabul edilmiyorsa en azından ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 203565567131’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.