Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Acil Çözüm Talebi

21 Haziran’da N11 üzerinden satıcısı Media Markt olan Daylux marka bir mobil klima satın aldım. Sipariş sırasında tahmini teslimat tarihi olarak 23 Haziran belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

25 Haziran’da sipariş durumu “hazırlanıyor” olarak güncellendi ve o zamandan beri hiçbir ilerleme olmadı. Ne N11 tarafından ne de Media Markt tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arayan ya da süreci açıklayan kimse olmadı. Sipariş numaram 241487524424, teslimat adresim İzmir Kemalpaşa Ulucak bölgesidir.

Gecikme üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca yaşanan gecikme için hediye çeki tanımladılar. Media Markt ise sorumluluğu tamamen lojistik firmasına bıraktığını ve bu nedenle gecikmenin devam ettiğini ifade etti. Buna rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sıcak hava koşulları nedeniyle ürüne acil olarak ihtiyacım var.

Daylux marka mobil klimamın, daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.