Teslim Edilmeyen Altın Bilezik İçin İade Reddi Ve N11'de Yaşanan Mağduriyet

N11 üzerinden kavafzade isimli firmadan 27 Nisan 2026 tarihinde 54.535 TL bedelle bir bilezik satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ürün kargo ile hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi ve sistemde sipariş durumunda sadece “iade edildi” olarak görünüyor.

Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, kargo tarafından firmaya geri iade olmuş. Buna rağmen firma, ürün bedelinin iadesini yapmayı reddediyor. N11 yetkilileri ile görüştüğümde, altın ürün olduğu için sistemde iade butonu bulunmadığını, bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremediklerini belirttiler. N11, firma ile görüştüğünü, firmanın ise bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini ilettiğini söyledi.

Ben firma ile doğrudan iletişime geçmek istediğimde, tarafıma herhangi bir telefon numarası veya iletişim bilgisi verilmedi, bu sebeple satıcıya birebir ulaşamıyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, bu tutarın tarafıma iade edilmemesini ve çözüm olarak yalnızca Hakem Heyeti'ne yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün hiç teslim edilmediği bu durumda, kredi kartı ile ödediğim 54.535 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.