N11 Altın Bileziklerde E-Fatura Eksikliği Ve Gramaj Aykırılığı

Hüseyin

475

Merhaba,

12 Şubat 2026 tarihli siparişlerim (sipariş numaraları: 2011949111135, 20222269111134, 20629797911131, 2078849111136) N11 üzerinden Kavafzade Altın mağazasından alınmıştır. Bu siparişlere ait e‑faturalar tarafıma hiç gönderilmedi ve N11 uygulaması/sitesi üzerinden “Siparişlerim” bölümünde de görüntülenemiyor; fatura PDF’i veya e‑fatura seçeneği hiç çıkmıyor.

Daha önce N11 üzerinden “Mağazaya Soru Sor” bölümünden ve telefonla talepte bulundum, ayrıca n*********@n11.com dahil bilinen e‑posta adreslerine yazdım; ancak mailler iletilemedi. Teslimattan itibaren en geç 7 gün içinde düzenlenmesi gerektiğini bildiğim faturalar için Vergi Usul Kanunu Md. 231/5’teki sürenin şu an itibarıyla aşılmış olduğunu belirtmek isterim.

Ek olarak, ürün açıklamasında/sözleşmede “Ürünler el yapımı olduğundan dolayı ağırlıkta ±%0,2 değişkenlik gösterebilir” ifadesi yer almasına rağmen, gönderilen 22 ayar altın bileziklerde gramaj bu toleransın oldukça üzerinde eksik çıkmıştır. Satıcı aradaki farkı TL olarak ürünle birlikte gönderip sertifikaya not düşmüş olsa da, bu durum sözleşmeye aykırılık oluşturmakta ve 6502 sayılı Kanun Md. 8‑11 kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilebilecek bir nitelik taşımaktadır.

Bu nedenle talebim; 22 ayar bilezikler için tam ve doğru gramaj, ürün tanımı ve diğer bilgileri içeren, siparişle birebir uyumlu e‑faturaların tarafıma e‑posta ile gönderilmesi veya N11 hesabımda görüntülenebilir hâle getirilmesidir. Faturaların mevzuata uygun şekilde düzenlenmemesi ve gramaj konusunun giderilmemesi halinde ise, 6502 sayılı Kanun Md. 11 çerçevesinde sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin iadesinin sağlanmasını ve ürünlerin tarafımda kalmasına imkan tanınmasını tercih ettiğimi bilgilerinize sunarım.

Tüm yazışmalarım, uygulama ekran görüntüleri, sözleşme/ürün açıklaması, sertifika detayları ve diğer deliller tarafımda mevcuttur. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Teşekkürler.

Hüseyin

Gramajların ürün bilgisindeki %0.2 tolerans belirtilenden daha fazla eksik gönderilmiş olduğuna dair belgelerimin fotolarıdır bunlarda.

Hüseyin

20 Şubat 2026 da 12 Şubat 2026 daki siparişlerimin faturalarını talep ettiğimde tarafıma verilen cevap şu şekilde olmuştu.

Hüseyin

25 Şubat 2026'da N11 müşteri hizmetleri beni aradı ve mağaza/N11 genel müdürlüğünün cevabını aktardı: 16 Şubat ve 14 Şubat tarihlerinde fatura kestiklerini ve N11 üzerinden gönderdiklerini söylediler. Bugün mailime bu tarihli e-arşiv faturaların linkleri geldi (ekran görüntüsü ekli). Ancak:- faturalar sipariş tarihiyle ( 12 Şubat 2026 ) uyumsuz ve siparişlerim ile birebir uyumlu değil. Yasal süre (teslimden itibaren en geç 7 gün - Vergi Usul Kanunu Md. 231/5) aşıldı.- Sistemde hâlâ görüntülenemiyor ve eksiksiz/hatasız değil. Tekliflerim (siparişle birebir uyumlu fatura düzenlenmesi veya ürünler tarafımda kalmak üzere tam ücret iadesi) kabul edilmedi. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağım. Teşekkürler.

Hüseyin

16 Şubat ve 14 Şubat tarihlerinde fatura kestiklerini ve N11 üzerinden gönderdiklerini söylediler. Bugün mailime bu tarihli e-arşiv faturaların linkleri geldi (ekran görüntüsü ekli). Ancak:- faturalar sipariş tarihiyle ( 12 Şubat 2026 ) uyumsuz ve siparişlerim ile birebir uyumlu değil. Yasal süre (teslimden itibaren en geç 7 gün - Vergi Usul Kanunu Md. 231/5) aşıldı.- Sistemde hâlâ görüntülenemiyor ve eksiksiz/hatasız değil. Çözüm bekliyorum acil olarak

Hüseyin

n11-altin-bileziklerde-e-fatura-eksikligi-ve-gramaj-aykiriligi-5.jpg

Gelişme: 25 Şubat 2026’da N11 müşteri hizmetleri beni aradı ve mağaza ile N11 genel müdürlüğünün cevabını aktardı. Bugün mailime 14 Şubat ve 16 Şubat tarihli e-arşiv faturalar ulaştı. Ancak bu faturalar sipariş tarihiyle (12 Şubat 2026) uyumsuzdur. Vergi Usul Kanunu Md. 231/5 gereği fatura teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde ve siparişle birebir uyumlu olarak düzenlenmelidir Ayrıca ürünlerimde sözleşmede belirtilen ±%0,2 gramaj toleransından çok daha fazla eksiklik bulunmaktadır. Bu nedenle sipariş tarihi (12 Şubat 2026) ve içerikle tamamen uyumlu, eksiksiz ve hatasız e-faturaların tarafıma e-posta ile gönderilmesini veya N11 hesabımda görüntülenir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Kanun Md. 11/1-a uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürünlerin tarafımda kalması ve tam ücret iadesi talep edeceğim. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Teşekkürler.

Hüseyin

n11-altin-bileziklerde-e-fatura-eksikligi-ve-gramaj-aykiriligi-6.jpg

Gelişme'yi düzeltme; 25 Şubat 2026’da N11 müşteri hizmetleri beni aradı ve mağaza ile N11 genel müdürlüğünün cevabını aktardı. 24 Şubat 2026 tarihinde mailime gönderilmiştir fakat,14 Şubat ve 16 Şubat tarihli e-arşiv faturalar ulaştı. Ancak bu faturalar sipariş tarihiyle (12 Şubat 2026) uyumsuzdur. Vergi Usul Kanunu Md. 231/5 gereği fatura teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde ve siparişle birebir uyumlu olarak düzenlenmelidir Ayrıca ürünlerimde sözleşmede belirtilen ±%0,2 gramaj toleransından çok daha fazla eksiklik bulunmaktadır. Bu nedenle sipariş tarihi (12 Şubat 2026) ve içerikle tamamen uyumlu, eksiksiz ve hatasız e-faturaların tarafıma e-posta ile gönderilmesini veya N11 hesabımda görüntülenir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Kanun Md. 11/1-a uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürünlerin tarafımda kalması ve tam ücret iadesi talep edeceğim. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Hüseyin

Güncelleme Konusu: Sipariş ile Fatura Uyumsuzluğu Merhaba, Siparişlerimle düzenlenen e-Arşiv faturalar arasında uyumsuzluk tespit ettim. Siparişlerde ürünler “işçiliksiz 22 ayar yatırımlık bilezik” olarak gösterilmiş olmasına rağmen, faturada işçilik bedeli yer almakta; ayrıca varsa sigorta veya ek hizmet bedelleri açık ve anlaşılır biçimde gösterilmemiştir. Bu nedenle N11’den talebim şunlardır: 1. Siparişlerimle birebir uyumlu hale getirilmesi, 2. İşçilik bedelinin kaldırılması, 3. Sigorta veya ek hizmet bedellerinin açık ve gerekçeli şekilde gösterilmesi, 4. Düzeltilmiş faturaların tarafıma yazılı olarak iletilmesi. Eklediğim belgeler (sipariş, fatura ve kargo ekran görüntüleri) yalnızca N11 yetkilileri tarafından görülebilecek şekilde yüklenmiştir; üçüncü şahıslar veya diğer kullanıcılar bu ekleri göremez. Talebime ilişkin olumlu veya olumsuz yanıtlar, çözüm önerileri ve çözümler, en geç 7 iş günü içerisinde tarafıma iletilmediği takdirde, yasal olarak idari ve hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm. Saygılarımla, Bugünün tarih ve saati ; 03 Mart 2026 saat : 00;31

Hüseyin

Güncelleme (23 Nisan 2026) : 12 Mart 2026 tarihine kadar çözüm için tanıdığım makul süre dolmuş; ancak fatura usulsüzlükleri, 'işçiliksiz' ürün ilanıyla tahsil edilen haksız işçilik bedeli, sigortasız gönderim ve gramaj farkı gibi somut şikayet konularımla ilgili herhangi bir düzeltme veya iade yapılmamıştır. N11 ve ilgili mağazanın bu tutumu nedeniyle; tüketici haklarımı korumak adına başta Tüketici Mahkemesi (Arabuluculuk aşaması) olmak üzere, GİB (Vergi İhbarı) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri başlatma kararı almış bulunmaktayım. Tüm yasal ve cezai şikayet haklarım saklıdır.