Teslim Edilmemiş Dondurucu İçin N11 Ve Media Markt’ta Usulsüz Teslimat Kaydı

11 Haziran 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden, satıcısı Media Markt olan "Altus al 2451 e 451 l Sandık Tipi Derin Dondurucu" ürününün siparişini oluşturdum. Sipariş numaram 274775544424 olup, ürünün bedeli olarak 27.840 TL ödedim. Teslimat adresi olarak dabel Turizm İnşaat a. Ş., Ege Mah. Kartal Yuvası Sosyal Tesisleri, Hava Meydan k. Lığı Lojmanları Sokak No:23 Dalaman/Muğla adresini belirttim.

Süreç boyunca N11 sistemi üzerinden siparişimin bir süre “hazırlanıyor” ardından da “kargoda” aşamalarında olduğunu takip ettim. Ancak 23 Haziran 2026 tarihinde, tarafıma hiçbir ürün ulaşmamış olmasına rağmen N11 sisteminde siparişin usulsüz bir şekilde “Teslim Edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, kargo yetkilileri ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini ve ellerine böyle bir malzemenin hiç ulaşmadığını açıkça ifade ettiler. Ortada kargoya verilen bir ürün dahi yokken sistemde nasıl “Teslim Edildi” onayı verilebildiği ciddi bir soru işaretidir ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik sistemsel bir skandal görüntüsü ortaya çıkmaktadır.

Faturayı kesen ve satıcı olan Media Markt firmasını aradığımda ise, herhangi bir açıklama yapılmadan ve sorumluluk alınmadan doğrudan N11’e yönlendirildim. N11 müşteri hizmetleri ise konunun “Çözüm Merkezi” ne iletildiğini söylemesine rağmen, üzerinden iki gün geçmesine karşın hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve muhatap bulamadım. Bu süreçte hem N11 hem Media Markt tarafından tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Ücret iadesi kesinlikle istemiyorum. Satın almış olduğum Altus marka derin dondurucu, bugün itibarıyla Media Markt stoklarında hâlâ mevcut durumdadır. Stokta olan bir ürünün bedeli peşin olarak ödenmişken, lojistik ve sistemsel koordinasyonsuzluk sebebiyle günlerdir mağdur ediliyorum.

Talebim, N11 ve Media Markt yetkililerinin aralarındaki bu fatura ve lojistik kaynaklı hatayı acilen çözmeleri, stoklarında mevcut olan Altus al 2451 e 451 l Sandık Tipi Derin Dondurucu’nun sıfırdan kargoya verilerek Dalaman/Muğla’daki adresime ivedilikle teslim edilmesidir. Bu süreç bugün içerisinde makul şekilde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, usulsüz teslimat kaydı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.