Teslim Edilmeden İade Durumuna Düşen Kargo Ve Okul Mağduriyeti

6 Mayıs günü N11 üzerinden avrupatedarik adlı satıcıdan okulumun kütüphanesindeki kitapları etiketlemek için bir ürün satın aldım ve kargo Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi. Kargo en geç çarşamba günü teslim edilecekken günlerce teslim edilmedi, teslim tarihi defalarca ertelendi ve sonunda bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderi “iade” durumuna düştü. Bu süreçte ne telefonla arayan oldu ne de SMS veya başka bir bilgilendirme mesajı aldım.

Okuluma yeni gelen kitapları bu ürünle etiketleyeceğim için, ürünün gelmemesi nedeniyle günlerdir kitapları öğrencilere veremiyorum ve bütün okul bu durumdan olumsuz etkilendi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ürünü tekrar gönderebileceklerini, haftaya çarşamba geleceğini söylediler ancak bu da ilk verdikleri tarihten bir hafta sonrasıydı ve bu kadar gecikme ile verdikleri sözleri tutmamış olmaları nedeniyle artık bu firmaya güvenmem mümkün değil.

Bu yüzden iade talebi oluşturdum ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu tür keyfi gecikmeler ve haber vermeden gönderiyi iade sürecine düşürme uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka kullanıcıların da mağdur edilmemesini istiyorum.