Kolay Gelsin Kargo Ve N11 Yanıltıcı İade Süreci Satıcıyı Ücret Ve Ürün Zararlarıyla Zorlayan

N11 platformunda satıcıyım ve Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. 11.03.2026 tarihinden bu yana devam eden süreçte, adreste olmamıza rağmen Kolay Gelsin kargo “adreste bulunamadı” notu düşerek kargoları adrese getirmiyor ve ürünleri geri gönderiyor. Bu nedenle, gidiş‑dönüş şeklinde bizden fazladan kargo ücreti alınıyor.

Defalarca N11 üzerinden talep oluşturmamıza rağmen, yaşadığımız sorunu açıkça belirtmemize rağmen N11 ürün bize ulaşmış gibi işlem yapıp müşteriye para iadesi gerçekleştiriyor. Böyle olunca hem ürün müşteride kalıyor hem de parası müşteriye geri ödenmiş oluyor. Açtığımız taleplerde ise her seferinde farklı konular soruluyor, süreç bir sonuca bağlanmıyor.

Son yaşanan olayda, müşteri 3 adet HP kartuş siparişi verdi ve ürünleri teslim aldıktan yaklaşık iki hafta sonra eksik ürün geldiğini söyleyerek iade talebi oluşturdu. Ürünler aslında eksik değil; müşteri ürün görselini yanlış yorumlayıp eksik olduğunu zannettiğini N11 yetkililerine kendisi bildiriyor. Buna rağmen yine de müşteriye para iadesi yapıldı. Ürünler müşteride, bedeli iade edildi, üstüne bir de bu ürünleri bize gönderebilmesi için kargo ücreti bizden kesiliyor, kargo ise zaten ürünü bize teslim etmiyor.

Şimdi müşterinin ürünü bize göndermesi için tekrar adres isteniyor, müşteri ürünü bize alıcı ödemeli gönderecek, biz bir kez daha kargo ücreti ödeyeceğiz ve müşteri “eksik geldi” dediği için üç adet aldığı ürünü muhtemelen iki adet olarak geri gönderecek. Ürün ambalajları açıldıysa bunlar da muhtemelen tekrar satılamayacağı için çöpe gidecek. Sonuç olarak, her şeyi doğru yapıp ürünü eksiksiz ve zamanında gönderen firmamız hem ürünlerden zarar ediyor hem de haksız yere defalarca kargo ücreti ödemek zorunda kalıyor. Bu siparişe ait N11 sipariş numarası 209818114338’dür.

N11’in “müşteri memnuniyeti” adı altında sadece alıcıyı memnun edip satıcıyı sürekli zarara uğrattığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu siparişte ve yaşanan bu süreçte uğradığımız ürün zararının ve haksız yere tahsil edilen tüm kargo ücretlerinin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu olayın ilk olmadığını, ses çıkarmadıkça devam edeceğini düşündüğüm için, en kısa sürede yasal süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar gideceğimi belirtmek istiyorum.