Teslim Edildi Görünen Siparişim Kayıp N11 İadesi Yapmadı

6 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Asada Kozmetik adlı mağazadan Farmasi moringa krem siparişi verdim. Siparişimin kargo süreci DHL ile yürütüldü ve sistemde 12 Mayıs’ta teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

DHL ile yaptığım görüşmeler sonucunda kargonun kaybolduğunu kabul ettiler ve tazminatın ilgili mağazaya aktarılacağını belirttiler. N11 ile yaptığım görüşmelerde ise ödemenin N11 tarafından tarafıma yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade ya da ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem ürünümü alamadım hem de 286 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. Siparişimin kaybolduğu DHL tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen N11 tarafında sürecin sonuçlandırılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve sistemde “teslim edildi” olarak görünen bu siparişe ilişkin kayıtların da gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.