Televizyonum Kırık Geldi Ve N11 İade Süreci Çözülmüyor

N11 üzerinden teknolojiankara isimli satıcıdan 44.399 TL ödeyerek LG65QNED70AGA model televizyon satın aldım. Ürün 2 Haziran’da elime ulaştı, ardından LG yetkili servis kuruluma geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü ve hem televizyonun kırık olduğuna hem de kutunun hasarlı göründüğüne dair rapor tuttu. Oysa ürün bana ulaştığında kutuda herhangi bir ezik, yırtık, göçük gibi bir sorun yoktu.

Bu durum üzerine N11 üzerinden iade talebinde bulundum. N11 müşteri hizmetleri önce beklemem gerektiğini, bir hafta sonra iade sürecini başlatabileceğimi söyledi. Bunun üzerine 11.06.2025 tarihinde televizyonu Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargo firması, sürecin kendilerinden kaynaklı bir hasar olmadığını, sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirtti.

Satıcıyla N11 platformu üzerinden mesajlaşarak iletişim kuruyoruz. Satıcı, ürünün henüz eline geçmediğini iddia ederken Aras Kargo bizi arayıp satıcının ürünü teslim almayı reddettiğini söylüyor. Yani satıcının yazdıklarıyla kargo firmasının söyledikleri birbirini tutmuyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

N11 müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sadece “konuyla ilgileniyoruz, size hızlıca dönüş yapacağız” denilmekle yetiniliyor ancak hiçbir somut dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Elimde yetkili servisin tuttuğu kırık ve kutu hasarlı raporları mevcut olmasına rağmen ne satıcıdan ne de N11 tarafından net bir çözüm sunulmuyor.

Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kırık teslim edilen bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.