Kırık TV Teslimi Ve Geciken İade Süreci

N11 üzerinden 29.05.2026 tarihinde LG 65 qned70A6A 65 inç 165 ekran uydu alıcılı Smart 4K qned TV siparişi verdim, ürün 04.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası LG yetkili servisi kurulum için geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti ve kutu üzerinde sonradan fark ettiğimiz “hasarlı kutu” ibaresini bıraktı, ancak kutuda gözle görülür hiçbir hasar yoktu.

Yetkili servisin tespiti sonrası durumu N11 mağazasına ve satıcıya ilettim. Defalarca kez aramama ve yazışmama rağmen sürekli “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Ürünü, verilen bilgiler doğrultusunda kargo ile geri gönderdim, sipariş numaram 6061131543120 olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır gönderdiğim kargoya dahi sahip çıkılmıyor, ne ürün iadesi ne de değişim süreci başlatılıyor.

Kutu hasarsız teslim edilmiş, yetkili servis eşliğinde açılmış ve ilk açılışta kırık olduğu tespit edilmiş bir televizyon için sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını ve sürecin bu kadar uzatılıp görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Aynı sorunları tekrar yaşamamak adına, tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.