Taahhüt Edilen Kargoya Verilmemesi Ve Sipariş İptali Nedeniyle İndirim Kaybı Ve Mağduriyet

N11 internet sitesi üzerinden 10.10.2026 tarihinde Mihra Çay Gold 5 kg ürünü için 226391642424 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünün en geç 14.10.2026 tarihinde kargoya verileceği taahhüt edilmesine rağmen bir hafta boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Beklediğim süre sonunda ise ürünün stokta olmadığı söylenerek 18.10.2026 tarihinde siparişim N11 tarafından iptal edildi.

Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de siparişi oluştururken kazanmış olduğum indirim avantajını kaybettim. Ürün stokta yoksa satışa açılmaması, satışa açıldıysa da verilen taahhüde uyulması gerekirken, hiçbir çözüm sunulmadan sadece iptal yoluna gidilmesi benim için mağduriyet oluşturdu.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece 200 puan verelim şeklinde bir dönüş yapıldı ve satıcıya ürünü göndermesi yönünde mesaj attıkları söylendi. Ancak sonuç olarak siparişim yine iptal edildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım indirim kaybının ve zaman kaybının telafi edilmesini, aynı veya muadili ürün için benzer indirim koşullarının sağlanmasını ve bu tür stokta olmayan ürünlerin satışa açılması konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle N11 üzerinden alışveriş yapmamayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.