Siparişim Başkasına Bırakıldı Param Ve Ürünüm Kayıp

20.08.2025 tarihinde N11 üzerinden Karcher SC4 easyfix Buharlı Temizleyici Makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 207557849530). Ürünüm Konya/Selçuklu adresime Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilecekti. Ancak, belirtilen tarihte saat 20.00’de adım ve soyadım kullanılarak teslim edildiği beyan edilmiş olmasına rağmen ürün bana ulaşmadı.

Aynı gün N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun yetiştirilemediği için sistemde teslim edildi olarak göründüğü söylendi ve beklemem istendi. Ancak 22.08.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasını tekrar aradığımda, ürünün gerçekten teslim edildiğini fakat başka bir kişiye bırakıldığını öğrendim. Kargo firması, ürünün beyaz çelik bir kapısı olan, binası beyaz ve pembe şeritli bir dairenin önüne bırakıldığını belirtti. Üstelik kargo hareketlerinde adım ve soyadım kullanılarak bana teslim edilmiş gibi gösterilmiş.

Adresim ve iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen, 11.949 TL tutarındaki ürünüm başka bir kapının önüne bırakılmış ve mağdur edildim. Hem N11 satıcı hem de Kolay Gelsin kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece “sizi anlıyoruz” şeklinde yanıtlar aldım. Ürün elimde olmadığı için iade veya ücret iadesi de yapılamayacağı söylendi.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.