Garanti Kapsamında Gözlük Onarımında N11 Ve Satıcıdan Cevapsızlık Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

09.03.2025 tarihinde N11 üzerinden Burberry marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra gözlüğün vidası kendi içinde kırıldı ve garanti süresi içinde teknik bir sorun yaşamış oldum. Bunun üzerine defalarca N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, her aradığımda farklı bir temsilci farklı bir yönlendirme yaptı, her seferinde kayıt açıldı, bazı kayıtlar kendiliğinden kapandı ve süreç bir türlü netleşmedi. En sonunda bana satıcı firmayla doğrudan kendimin görüşmesi gerektiği, N11’in sadece iade olursa yardımcı olabileceği söylendi.

Satıcı firmayla yaptığım görüşme sonucunda ürünü onarım için göndermem istendi ancak kargonun alıcı ödemeli gönderilmesi durumunda kabul edilmeyeceği belirtildi. Bu nedenle 2 Mayıs’ta ürünü garanti kapsamında gönderdim, 4 Mayıs’ta firma teslim aldı ve ben yaklaşık 500 TL kargo ücretini cebimden ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen 21 iş günü geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne ürünümle ilgili bir geri dönüş oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Bu süre zarfında N11’i tekrar arayıp mağazayı aramalarını talep ettiğimde de temsilciler sadece talep açabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Görüştüğüm temsilci sayısını artık hatırlamıyorum, fakat hiçbir konuda yetkin bir muhatap bulamadım, bir üst yetkili de süreç boyunca beni hiç aramadı. Şikayet talebi de oluşturdum ancak ona dahi geri dönüş yapılmadı. Garantili bir ürün satın almama rağmen, N11’in müşteri çıkarını korumadığını ve yaşanan sorunda beni satıcı karşısında tek başıma bıraktığını tecrübe etmiş oldum.

N11 ve ilgili satıcıdan, garanti süresi içindeki bu arızalı ürünüm için ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma ödetilen kargo ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve bilgisiz yönlendirmelerin giderilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.