Siparişim 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebim Cevaplanmadı

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Samsung Watch 8 akıllı saat satın aldım. Siparişi verdiğimde ürünün iki gün içinde kargoya verileceği belirtiliyordu ancak üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve ne zaman kargoya verileceği de belli değil. Sipariş ekranında hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve sistem üzerinden iptal seçeneği de sunulmuyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sürekli geçiştirici, otomatik cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı. Sürekli internetten alışveriş yapan biriyim, şimdiye kadar hiçbir firmada bu kadar mağduriyet ve ilgisizlik yaşamamıştım.

261634262424 numaralı siparişimin ya acilen kargoya verilmesini ya da sorunsuz ve hızlı bir şekilde iptal edilerek ödediğim 9.953 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.