Satıcı Yanıtsız, Sipariş Gönderilmedi Ve Kupon Hakları Tehlikede

12 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden Kuzey İletişim isimli satıcıdan telefon kılıfı ve ekran koruyucu siparişi verdim. Aradan 24 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargo hazırlamada” olarak görünüyor, ürünler hiç gönderilmedi ve ben de siparişi iptal etmedim.

Kuzey İletişim’e ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. N11 müşteri hizmetleri ve görüştüğüm takım lideri ise her defasında aynı cevabı vererek sadece “siparişi iptal edin, 100 TL kupon verelim” şeklinde bir çözüm sunuyor. Ürün telefon kılıfı ve ekran koruyucu olduğu için bu kadar oyalanıyorsam, daha kritik veya hayati bir ürün olsaydı ne olacağını düşünmek gerçekten endişe verici. Bu durumda N11’e nasıl güvenip tekrar alışveriş yapabileceğimi sorguluyorum.

Bu alışveriş için promosyonlar ve kuponlarla birlikte toplamda yaklaşık 400 TL ödedim. Siparişi iptal etmem durumunda banka promosyonu ve kullandığım kuponlar yanacak ve bu zararın da karşılanmayacağı ifade ediliyor. Yani hem ürünler gönderilmiyor hem de kaybedeceğim haklarım için hiçbir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 205487877133’tür.

N11’den beklentim, bu siparişle ilgili somut bir çözüm üretilmesi, promosyon ve kupon haklarımın yanmasına neden olmayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesi ve satıcının bu sorumsuz tutumuna karşı gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca müşterisinin ve sattığı ürünün arkasında duran, gerçekten hakkı koruyan bir platform olmak istiyorlarsa bu tür durumlarda müşteriyi “iptal et, kupon verelim” diye geçiştirmek yerine kalıcı ve adil çözümler üretmelerini talep ediyorum.