Sensör Hatası Veren Xiaomi Robot Süpürge Ve Geciken 17.499 TL İade

N11’in kendi satışı olarak Xiaomi Robot Vacuum s40 Pro 15.000 Pa robot süpürgeyi 30 Haziran tarihinde satın aldım. Ürünü daha 3 kez kullanmışken sensör hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 4. Gün iade talebi oluşturdum, ürünü de 10 Temmuz’da kargoya verdim ve 11 Temmuz’da satıcı firmaya teslim edildi.

İade sürecinde ise ciddi sorun yaşadım. Önce sistemde iade ettiğim bile görünmedi, işlemimin askıda olduğu ve sistemsel bir sıkıntı olduğu söylendi. Daha sonra iade talebim görünmeye başlasa da, neredeyse 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve sistemde hâlâ “iaden inceleniyor” şeklinde görünüyor. Ürünü kısa süre kullanmama rağmen arızalanması ve sonrasında iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle mağdur oldum.

Hem arızalı ürün hem de geciken iade nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 17.499 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.