Satıcı Hatası: Kirli Köpek Maması Ve Geciken İade

N11 üzerinden petshopzoo adlı satıcıdan Reflex küçük ırk somonlu 8 kg köpek maması siparişi verdim. Gelen ürün hem sipariş verdiğimden farklıydı, hem de paketin üzerinde iki tane büyük patlak vardı. Ayrıca mamanın paketinin üzerine köpüklü deterjan benzeri bir sıvı dökülmüş durumdaydı. Böyle bir ürünü köpeğime asla yediremeyeceğim için doğal olarak iade etmek zorunda kaldım.

Asgari ücretle çalışan biriyim ve bu mamayı zor şartlarda aldım. İadem onaylandığında aynı ücretle tekrar mama siparişi verecektim. Ürünü 15 Mart’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım, kargo takip numaram 179431247. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve ücretim iade edilmedi. Üründe bu kadar bariz sorun varken, bunun tamamen satıcı hatası olduğu ortadayken bu kadar oyalayıcı bir süreçle karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Ne satıcı ne de N11 bu süreçte sorumluluk almadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın alırken para ürünü bile görmeden anında çekiliyorsa, iadede de aynı hız ve ciddiyeti göstermenizi bekliyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de köpeğimin mamasını tekrar alabilmem için iademin acilen onaylanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı N11’den ve petshopzoo satıcısından son derece pişman olduğumu, bu iade süreci sonuçlandıktan sonra uygulamayı silmeyi düşündüğümü ve başkalarına da bu yaşadığım olumsuz deneyimi anlatacağımı belirtmek istiyorum.