Sahte Royal Canin Kedi Maması Ve Faturasız Satışa Karşı N11’de Yaşanan Mağduriyet

18 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Royal Canin 15 kg kedi maması siparişi verdim. Ürün yaklaşık 10 günde zorla tarafıma ulaştı. Siparişim tek parça 15 kg olması gerekirken 10 + 2 + 2 kg şeklinde parça parça gönderildi. Ürünle birlikte hiçbir şekilde fatura gönderilmedi ve N11 üzerinden faturasız satış yapılmış oldu.

Daha da önemlisi, gelen ürünün Royal Canin olmadığı, sahte ürün olduğu ortaya çıktı ve bununla ilgili elimde belge ve kanıtlar mevcut. Sahte ve faturasız ürün satan firma, çözüm olarak sadece “Ürünü geri kargo edin, ücret iadesi yapalım” şeklinde bir teklif sundu; bu yaklaşımı hem yetersiz hem de sorumsuzca bulduğum için kabul etmedim.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde sadece ürün iadesi ve bedel iadesi önerildi; sahte ürün ve faturasız satışla ilgili hiçbir ciddi adım atılmadı. 208715463138 numaralı siparişim için 5.100 tl ödeme yaptım ve hem sahte ürünle karşılaştım hem de faturasız satış yapıldı.

N11’den, ödediğim ücretin iadesinin yanı sıra, satılan sahte ürün ve faturasız satışla ilgili resmi inceleme başlatılmasını, bu konunun Maliye ve ilgili resmi mercilere bildirilmesini ve bu tür sahte ürün satan satıcılar hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.