Orijinal Olmayan Saç Maskesi İçin İade Talebi Ve 15 Günlük Yanıtsızlık

N11 üzerinden 29.01.2026 tarihinde “Karseell Kolajen Saç Bakım Maskesi maça Özü Onarıcı Repair Kolajen Saç Maskesi 500 ml Karsel” adlı üründen 3 adet satın aldım, birim fiyatı 900 TL idi. Ürünler ilanlarda orijinal olarak satılıyordu ancak elime ulaşan ürünlerin orijinal olmadığını düşünüyorum.

Ürünü açtığımda renginin daha önce kullandığım orijinal üründen farklı olduğunu gördüm. Ayrıca saçıma sürdüğümde orijinal üründe olduğu gibi saçı açma ve bakım etkisini kesinlikle göstermedi. Bu yüzden ürünlerin orijinal olmadığı kanaatine vardım.

Durumu N11 destek birimine ilettim ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne satıcı mağaza ne de N11 tarafı sorunu çözmek için benimle iletişime geçmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, orijinal olmadığını düşündüğüm bu 3 ürünün tamamı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.