N11'den Aldığım Philips Lumea Sahte Çıktı Param İade Edilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor!

N11 aracılığı ile Philips Lumea IPL950 model lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünün orijinal ürünlerden farklı bir görünümü vardı. Üzerinde Philips markasına ait hiçbir logo ibare yoktu. Cihazın sahte olduğunu düşünüp Kartal Philips Yetkili servisine götürüp kontrol ettirdim. Servis bana orijinal olmadığını sahte ürün olduğunu söyledi. N11 müşteri ilişkileri benden görsel delil istedi. Bana gelen sahte ürünün ve serviste resmini çektiğim orijinal ürünün resimlerini N11 müşteri ilişkilerine ilettim. Beni 1 hafta beklettikten sonra Yetkili servis ten yazılı rapor almamı söylediler. Bende Philips Türkiye Merkez Servisinden bu raporu aldım. Aldığım raporda ürünün orijinal olmadığı açıkça belirtildi ve bu raporuda N11 e ilettim. Benden ürünü kargo ile göndermemi istediler bende ürünü satıcıya kargoladım. 1 hafta daha geçti ve dün (07/05/2025) satıcının bana iade ile ilgili dönüş yapacağına dair belirtilen son süre doldu. Bugün müşteri hizmetleri ni tekrar aradığımda bana satıcının ürünün orijinal olup olmadığına dair belge sunmasını bekliyoruz diye cevap verdiler. Benim rapor aldığım servis Türkiye'de Philips adına karar verebilecek en yetkili servis. Philips Türkiye merkez servisi. Daha nasıl bir rapor bekleniyor anlamadım. Bu satıcı bugün hala N11 üzerinden aynı üründen satmaya devam ediyor ve satıcı ile ilgili bir sürü şikayet yorumu var. Bunca olumsuz duruma karşı N11 bu konuyu sadece izlemekle yetiniyorum. 1,5 aydır ben paramın iadesi için uğraşıyorum. 14679 lira N11 in işini düzgün yapmaması yüzünden satıcıdan alınamıyor ve bana iade edilmiyor. Bu satıcının N11 deki mağaza adı ucuzdukkannet En kısa sürede paramın yaptığım masraflarla birlikte iadesini istiyorum. Bu tür insanlarında ticaret yapması engellenmeli.