Orac BG 63 Pro Tırpanın Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Kargo Ücretinin Firmaya Yüklenmesi Talebi

Orac BG 63 Pro motorlu tırpanı yaklaşık 1,5 ay önce satın aldım ve ürünü çok az kullanmama rağmen benzin muhafaza demiri boydan boya kırıldı, buna bağlı olarak spiral hortum iç mili de kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve hafif kullanımda bu şekilde arıza vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Firmanın internet sitesinde yer alan teknik servisleri aradığımda, servislerden biri “hiç alakamız yok” diyerek yardımcı olmadı, diğeri ise yardımcı olabileceğini fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Satış sonrası hizmetler ve garanti yönetmeliğine göre bu bedelin firmaya ait olduğunu, tüketiciye yüklenemeyeceğini belirttiğimde ise ithalatçı firma İtal Makina ile iletişime geçmem söylendi.

İtal Makina’ya önce mesaj attım, cevap vermediler. Ardından telefonla görüştüğümde kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Buna itiraz edip gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettiğimde, karşı taraf bunu “beni tehdit ediyorsun” şeklinde nitelendirdi ve ürünü göndereyim dediğimde de “almam” cevabını verdi. Görüştüğüm kişinin üslubu son derece kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Kendilerinden bu bedelin bana ait olduğuna dair bir mevzuat sunmalarını istediğimde de herhangi bir cevap veremediler.

İnternette İtal Makina hakkında “diğer Çin malları gibi değil, garantisi var, teknik servisi var, muhatabı var” şeklinde olumlu söylemler vardı, bunlara güvenerek ürünü aldım; ancak yaşadıklarımdan sonra bu söylemlerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Şu anda N11 üzerinden de teknik servise ulaştırılması için yazmış durumdayım ve cevap bekliyorum.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve teknik servise gönderim ile geri gönderim kargo bedellerinin tamamının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.