Defolu Shimano Olta Makinesi Ve Cevapsız Satıcıyla Değişim Talebi

N11 üzerinden Balkanlar av mağazasından Shimano marka olta makinesi içeren bir set satın aldım. Ürün 8–9 Haziran gibi elime geçti ve birkaç gün sonra ilk kullanımda makinede ciddi sorunlar yaşadım. Makine sürekli sarım hatası veriyor, ayrıca katlanma telinde de bozukluk var. Ürünün baştan sorunlu ya da deforme olduğunu düşünüyorum.

Buna rağmen hemen iade etmek istemedim, durumu nazikçe firmaya iletip çözüm odaklı yaklaştım. Telefonla görüştüğüm kişi beni WhatsApp’a yönlendirdi, fotoğraf ve video göndermemi istedi. İstendiği gibi tüm video, fotoğraf ve açıklamaları WhatsApp üzerinden paylaştım. Karşı taraftaki kişi ilettiğim her şeyi gördüğü halde yaklaşık 12 saat boyunca tek bir cümle dahi yazmadı, herhangi bir geri dönüş yapmadı. Ancak ben şikayetimi ilettikten sonra dönüş yaptılar ve bu kez de yoğunluk gibi gerekçeler öne sürerek süreci oyaladılar. Oysa gönderdiğim video ve fotoğraflar hâlâ ortada ve makinenin sorunlu olduğu açıkça belli.

Ben başta firmaya, bu sorunlu makinenin daha kaliteli bir modelle değiştirilmesini, aradaki fiyat farkı varsa da bunu memnuniyetle ödeyebileceğimi söyledim. İade yerine çözüm odaklı bir değişim istedim fakat ne WhatsApp’tan ne de telefondan bana yardımcı oldular, sadece oyalandım. Ürünün problemli olması nedeniyle ne düzgün şekilde ava gidebiliyorum ne de ürünü kullanabiliyorum.

Tüm bu süreç sonunda N11 üzerinden iade talebi açmak zorunda kaldım. Ancak benim asıl talebim, bu sorunlu Shimano olta makinesinin daha üst segment, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi ve varsa fiyat farkının tarafımca karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünü güvenle kullanabileceğim bir şekilde sorunun çözülmesini istiyorum.