N11'ten 409 TL İade Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden aldığım 1More marka kulak içi Bluetooth kulaklığım arıza yaptığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün yenisinin artık üretilmediği, bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. 409 TL tutarındaki iade talebim incelendi ve onaylandı, 05.12.2025 tarihinde de bankama ücreti yatırdıklarını, 7–10 iş günü içinde Enpara kredi kartıma aktarılacağı söylendi.

Belirtilen süreyi beklememe rağmen karta herhangi bir iade yansıması olmadı. N11 müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, ayrıca Enpara ile de defalarca görüşüp iadenin bankaya ulaşmadığını teyit ettim. Tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ hesabıma geçen bir iade ücreti yok. Tutar her ne kadar 409 TL gibi görece küçük bir miktar olsa da, daha yüksek meblağlı bir alışverişte çok daha büyük mağduriyet yaşayacağımı açıkça görmüş oldum.

N11’i son aradığımda ise durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, “İstediğiniz yerlere başvuru yapabilirsiniz” denilerek telefon adeta yüzüme kapatıldı. Bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan kişilerle çalışmalarına gerçekten anlam veremiyorum. Defalarca arayıp anlayışla süreci takip etmelerini rica etmeme rağmen, somut hiçbir adım atılmadı ve sadece beklemek zorunda bırakıldım.

Sipariş numaram 208629944438, iade referans numaram ise 6f059d4e-cb46-11f0-96b1-0050569c790b olup, 05.12.2025 tarihinde onaylanan 409 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin Enpara kredi kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizliğin açıklanmasını talep ediyorum.