N11'te İade Sürecinin Uzaması Ve 19.099 TL Geri Ödeme Sorunu

24 Ekim tarihinde N11 üzerinden 283378672423 sipariş numarasıyla Samsung a27 marka telefon satın aldım. Sipariş sırasında adresi yanlış girdiğim için ürünü teslim alamadım ve kargodan satıcı firmaya iade olarak geri döndü. Buna rağmen siparişim “iade kargoda / incelemede” görünüyor ve ayın 12’sine kadar süre verildiği belirtiliyor.

Bu süreçte ne para iadesi alabildim ne de bu tutarla başka bir telefon alma imkanım oldu. Kredi kartı ekstresi kesim tarihim yaklaştığı için 19.099 TL’lik bu tutarı ödemek zorunda kalacağım ve mağduriyetim giderek artıyor.

Mail, telefon ve canlı destek dahil tüm iletişim kanallarından N11 ile defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, iade sürecim bir türlü tamamlanmadı. Ürün teslim alınmış ve iade sürecine girmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul etmiyorum.

19.099 TL tutarındaki ödemenin iadesinin herhangi bir ek bekleme olmadan, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.