N11'de Arızalı Ürün İadesi Reddi Ve Satıcının Haksız Suçlaması

N11 üzerinden 18 Ağustos’ta Teknikevim kullanıcısı üzerinden Redmi 12 dokunmatik ekran satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalıydı, bu nedenle 21 Ağustos’ta iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdim. Ancak iadem satıcı tarafından reddedildi ve ürünü benim bozduğum iddia edildi.

Satıcıya, ürünü bozuk teslim aldığımı ve dokunmatik ekranın çalışmadığını belirttim. Ürünü bana göndermeden önce gerçekten kontrol edildiğine dair video veya görsel kayıt talep ettim fakat bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de satıcıdan sadece sözlü beyan aldıklarını, benden ise yaşadığım soruna dair herhangi bir görsel ya da kayıt talep etmediklerini gördüm. Satıcı ayrıca bana mesajlarında saygısız bir üslup kullanarak iletişim kurdu.

İade sürecinde, iademin haksız şekilde reddedildiğini düşündüğüm için N11 tarafında iadenin durdurulması yönünde de ayrıca talepte bulundum. Buna rağmen somut bir inceleme veya kanıt sunulmadan sadece satıcının beyanı esas alındı.

Ben ürünü bozuk teslim aldığımı, sorunu ilk geldiği anda fark ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hem iadem reddedildi hem de kusur bende gösterilmeye çalışıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedeli için tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.