Citymate Hoverboard’da Kısa Sürede Arıza, Kırık Parçalar Ve İade Reddi

Citymate markalı Hoverboard’u 9 Temmuz tarihinde N11 üzerinden smartstore satıcısından 9.250 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 17–18 gün sonra arıza verdi ve bu kadar kısa sürede bozulduğu için servise gönderdim, aynı zamanda para iadesi talep ettim. Ancak ürün üzerinde çizik olduğu gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını ilettiler.

Bunun üzerine en azından tamir edilip tarafıma geri gönderilmesini istedim ve ürün serviste tamir edildi. Ürün bana tekrar ulaştığında ise bu kez hoverboardun sağ ve sol teker üstündeki plastik kısımlarında ikişer adet kırık olduğunu gördüm. Hemen Citymate ile iletişime geçip durumu bildirdiğimde, bana sadece kargo firmasının yapmış olabileceği, kargo şirketine tutanak tutmam gerektiği söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün beyaz köpüklerle sabitlenmiş şekilde gelmesine, kutuda hiçbir ezilme veya hasar olmamasına rağmen benden kargo firması hakkında gerçeği yansıtmayan bir tutanak tutmam istenmiş gibi hissettim. Ayrıca “servisimiz var, ürününüz 2 yıl garantili, tekrar servise gönderin tamir edelim” denilerek ürünü yeniden tamire yollamam isteniyor, ancak bana kırık şekilde gönderilen bir ürünü tekrar tamir ettirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

N11 ve satıcı smartstore ile yaptığım yazışmalarda da “Citymate ile konuşup size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kısa sürede arıza veren, ardından da kırık parçalarla tarafıma teslim edilen bu ürün nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bu süreçte yaşadığım teknik arıza, kırık ürün gönderilmesi ve sonrasındaki ilgisiz yaklaşımdan dolayı Citymate, smartstore ve N11’den ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını ve kırık hoverboardun iadesi alınarak ödediğim 9.250 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.