Markadan Mağazasının Stokta Olmayan Ürün Satışı, KVKK İhlali Ve Sahte Kargo Takibi

N11 üzerinden Markadan adlı mağazadan 281662224426 numaralı siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Vw t6.1 Caravelle Uzun şasi Opa Yan Basamak Siyah 2020-2023 arası uyumlu ürünü satın aldım, ancak mağaza stokta olmayan ürünün satışını gerçekleştirmiş.

Stokta olmayan bu ürün için mağaza, N11 sistemini kullanmak yerine, N11 harici kanallardan benim şahsi WhatsApp numarama ulaştı ve siparişi benim iptal etmemi istedi. Mağazaya, siparişi kendilerinin “tedarik edilemedi” şeklinde iptal etmesinin daha doğru olacağını, ayrıca N11 mesajlaşma sistemi dışında bana ulaşmamalarının ve kişisel telefon numarama erişmelerinin KVKK kapsamında sorun oluşturduğunu belirttim. Buna rağmen, tarafıma “Yazdıklarınıza cevap veriliyor, muhabbet olsun diye yazmıyoruz” şeklinde hoş olmayan bir üslupla yanıt verildi. Ben kendilerine yazmadığım halde ilk iletişimi mağaza başlatmış olmasına rağmen, bu şekilde bir cevap aldım. KVKK ihlaliyle ilgili uyarı yaptığımda ise “Gerekli gördüğünüz yerlere şikayetinizi iletebilirsiniz” denilerek son derece umursamaz bir tavır sergilendi.

Mağaza siparişi kendiliğinden iptal etmediği gibi, ürünü kargoya vermesi gereken son gün sistem üzerinden geçersiz, sahte bir kargo takip numarası girdi. Şu an ne ürün elime ulaşmış durumda ne de param iade edildi; sipariş tarihinden bu yana 5 gün geçti ve ücretim hâlâ hesabımdan çekilmiş şekilde bekliyor.

N11 müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda birkaç gün önce kayıt açıldığını ve mağazaya gerekli uyarıların yapıldığını öğrendim. Ancak görünen o ki bu uyarılar yeterli olmamış, çünkü mağaza hâlâ sisteme sahte kargo takip numarası girebilecek kadar rahat davranabiliyor. Mağaza sözleşmesine aykırı davranılmasının yanında, KVKK ihlali ve müşteriyle son derece saygısız bir iletişim üslubu söz konusu. Ayrıca mağaza, “İstediğiniz yere şikayet edin” diyebilecek kadar N11’in kurallarını ve olası yaptırımlarını ciddiye almadığını açıkça göstermektedir.

N11’e güvenerek alışveriş yaptım ancak bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim. Bu nedenle, öncelikle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Markadan adlı mağaza hakkında etkili ve caydırıcı bir yaptırım uygulanmasını, kişisel verilerimin N11 dışı kanallar üzerinden izinsiz kullanılmasına ilişkin KVKK ihlali konusunda da yasal gereğin yerine getirilmesini istiyorum.