N11'le İade Sürecinde Eksik Ürün İddiası Ve Çözüm Eksikliği

N11 üzerinden 249469444424 numaralı siparişimle babaçanta mağazasından Mygeppetobag %100 ABS Kullanışlı Renkli Ekstra Dayanıklı Kabin Boy Valiz Gold (altın) modelinden iki adet satın aldım. Ürünler 8 Haziran’da tek bir kutu içinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün iade talebi oluşturdum ve kargo firması ürünleri 9 Haziran’da benden teslim aldı. İki valizi de aynı kutunun içine koyup görevliye teslim ettim, görevliye özellikle iki valizi tek kutuda iade ettiğimi belirttim ancak bana herhangi bir tutanak ya da not verilmedi, sadece gerisini kendilerinin halledeceği söylendi.

20 Haziran’da tarafıma gelen e‑posta ile satıcının iade paketinde eksik ürün olduğunu iddia ettiğini öğrendim. Kargo firması ise ürünleri nasıl aldıysa o şekilde N11’e teslim ettiklerini, kutu içeriğini görüntüleyemediklerini belirtti. Yani satıcı eksik ürün aldığını söylüyor, kargo firması ise tam teslim ettiğini ifade ediyor ve bu iki taraf arasında mağdur edilen ben oluyorum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Bana satıcının eksik ürün aldığını söylediğini, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini ilettiler. Kargo firmasıyla da birkaç kez görüştüm, onlar da kendi açılarından bir sorun olmadığını, paketi olduğu gibi teslim ettiklerini söylemekten başka bir şey yapmadılar. Ne satıcı ne kargo ne de N11 tarafında somut bir çözüm sunulmadı, ortada iki valizi de tek kutuda iade eden ama bunun kanıtı elinde olmayan ve zararı üstüne bırakılan bir müşteri olarak kaldım.

İki valizi de eksiksiz olarak iade ettiğim halde, eksik ürün iddiasıyla mağdur edilmek istemiyorum. N11’in bu duruma kayıtsız kalmayıp, kargo ve satıcı ile süreci detaylıca inceleyerek tarafıma yapılan haksızlığın giderilmesini ve iki ürünün de bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.