N11’in İade Ödemesini Gerçekleştirmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

N11 üzerinden satın aldığım Diesel Dz2232 erkek kol saatinde yaşadığım sorun satıcı firma tarafından kabul edildi ve ürün için ücret iadesi kararı alındı. Satıcı firma, teknik servisten karar çıktığını ve durumu N11’e bildirdiğini, ödemenin N11 tarafından yapılacağını iletti. Ancak tüm bu sürece rağmen N11 herhangi bir ödeme yapmadı.

Ürünü kredi kartıyla satın almıştım ve yaklaşık 17 Nisan’dan bu yana iade ödememin kartıma yatırılmasını bekliyorum. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimin iletildiğini, en kısa sürede ödeme yapılacağını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Satıcı firmanın da sorunu ve iade kararını kabul etmesine rağmen, N11’in bu iadeyi hâlâ gerçekleştirmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürün bedelimin, satın alımda kullandığım kredi kartına en geç bugün olmak üzere yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.