Lazer Sensör Hatası Yaşayan Xiaomi Robot Vacuum S40 Pro Ve N11 İade Talebinin Haksız Reddi

10 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Xiaomi Robot Vacuum s40 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen ilk kullanımlardan itibaren sürekli lazer sensör hatası vermeye başladı. Fabrika ayarlarına sıfırlamama rağmen sorun çözülmedi.

Arızayı daha önce de bildirdim. 24 Temmuz 2026 tarihinde satıcıya N11 üzerinden mesaj ilettim. 22 Eylül 2026 tarihinde ise N11’e arızayı ve yaşadığım sorunu yazılı olarak bildirdim. Tüm bu bildirimlere rağmen sorunum çözüme kavuşmadı.

24 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün, N11’in yönlendirmesi doğrultusunda servis incelemesi için gönderildi ve 29 Eylül tarihinde iade talebim sisteme alındı. Ancak 21 Ekim 2026 tarihinde talebim, “Mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün” gerekçesiyle reddedildi. Teknik servis incelemesinin tamamlandığı ve raporun ürünle birlikte gönderileceği belirtildi.

Ürün ilk kullanımlardan itibaren arızalı olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızayı önceden bildirmiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve ücret iadem yapılmadı.

Talebim; teknik servis raporunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesi, iade talebimin yeniden değerlendirilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. N11’den sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini ve konuya ilişkin yazılı bir açıklama yapmasını istiyorum.