to read complaints and reviews, or file yours.N11’in İade Kodu Sorunu 14 Günlük Cayma Hakkımın Gecikmesine Sebep Oluyor
N11 üzerinden Samsung 65QN70F model televizyon satın aldım ve ürün 22 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Televizyonun boyutu bize çok büyük geldiği için yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdik. Samsung ekibi 24 Nisan’da kurulumu yaptı, 25 Nisan’da ise demontajı gerçekleştirilerek televizyon hasarsız şekilde raporlanıp tekrar kutulandı.
N11 uygulaması iade kodu almayı deneyince Yurtiçi Kargo iade kodu veriyor ancak Yurtiçi Kargo TV taşıması yapmıyor ve iadeyi almıyor. Ürünü Horoz Lojistik, Ceva veya Borusan Lojistik ile iade edebileceğimi belirtti ancak 3 gündür iade kodu alamıyorum. İade kodu oluşturulmadığı için Horoz Lojistik teslimat randevusu veremiyor ve ürün evimde bekliyor. Bu süreçte çağrı merkezi ile görüştüğümde iade kodunun oluşturulacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
14 günlük iade hakkımın 7 günü geçmiş durumda ve bu gecikme tamamen N11’in iade kodu oluşturmamasından kaynaklanıyor. İade sürecimin acilen başlatılmasını, iade kodumun hemen oluşturulmasını ve yasal iade hakkımın bu gecikmeden olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum.
Bilgi alamadım hala bekliyorum.
N11'den bilgi gelmiyor. N11 kurulum ve demontaj kurulum dosyalarını Media Markt'a iletti mi bilemiyoruz. [email protected]'a mail attık. Ürün gelir gelmez 1 gün sonra iade talebinde bulundum. 10 gündür iade kodu ve geri teslimat bilgisi alamıyoruz. Ürün evde kolisiyle duruyor ve çocuğumun üzerine düşme riski var. Mağduriyet 10 günü geçti CİMER'e kayıt açtık.
Sorun çözüldü.
