N11'in Güvenlik Şüphesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Açıklama Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden tvlteknoloji adlı mağazadan Samsung Galaxy s25 Ultra 12 GB 512 GB (Samsung Türkiye garantili) cep telefonunu 39.839,04 TL bedelle sipariş verdim. Kısa bir süre sonra siparişim “Fraud şüphesi” gerekçesiyle, “Siparişiniz, N11 satış koşulları ve güvenlik kriterlerimize uygun bulunmadığı için iptal edilmiştir” şeklinde bir açıklamayla N11 tarafından iptal edildi ve iade süreci başlatıldığı bildirildi.

Ben yıllardır N11 üzerinden yüksek tutarlı pek çok alışveriş yapan, ödemesini her zaman N11’in kendi ödeme ekranı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştiren bir müşteriyim. Sadece bu siparişten sonra bile N11 üzerinden toplamda 882.776 TL tutarında farklı alışverişler daha gerçekleştirdim. Buna rağmen, herhangi bir ek doğrulama yapılmadan, somut bir gerekçe sunulmadan, sanki kural dışı ya da dolandırıcılık şüphesi taşıyan bir işlem yapmışım gibi siparişimin iptal edilmesini hem haksız hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Ayrıca aynı telefonu, aynı mağazanın N11 üzerinde hâlâ satışta tuttuğunu görüyorum. Eğer ortada gerçekten bir “dolandırıcılık” veya “güvenlik” şüphesi varsa, bu mağazanın ve ilanının hâlâ aktif olması büyük bir çelişki yaratıyor. Dolandırıcılık şüphesi iddiası varsa bunun muhatabı müşteri değil, satışa aracılık eden platform ve mağaza olmalıdır.

N11’in bu süreçte bana karşı kullandığı “Fraud şüphesi” ifadesini kabul etmiyor, siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, aynı ürün ve aynı mağaza üzerinden verdiğim 282496522427 numaralı siparişimin geçerli sayılarak aynı şartlarda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda N11’i artık tercih etmeyeceğimi ve bu haksız uygulamaya ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.