N11 Ve Telefonpiyasası Mağazasının Gönderdiği Sahte Samsung Telefon Ve Haksız İddialar

N11 üzerinden verdiğim 264311542424 numaralı siparişimle eşime doğrudan N11 satıcısından s25 Ultra 512 GB Titanyum gri, kendime ise platformdaki "telefonpiyasası" mağazasından Titanyum Mavi Samsung Galaxy s25 Ultra aldım. Bana gönderilen ürün 15 Eylül 2026 tarihinde 209198904176 kargo takip numarasıyla, güven algısı oluşturmak için Media Markt kutusuna konulmuş şekilde teslim edildi.

Ürünü açtıktan sonra garanti sorgusu yaptığımda ilk usulsüzlüğü gördüm. Samsung Care+ süresinin kargo tesliminden 3 gün önce, 12 Eylül'de başlatıldığını fark ettim. Yani faturadaki cihaz kargolanmadan önce dışarıda açılmıştı. Daha önce aldığım kılıf bu telefona tam oturmayınca önce kılıfı hatalı sandım. Ancak eşimin N11’in kendi satıcısından aldığı telefonu açtığımda kılıfın ona tam uyduğunu, iki cihaz arasında bariz boyut ve ağırlık farkı olduğunu gördüm. Bunun üzerine "telefonpiyasası" mağazası tarafından gönderilen ürünün sahte olduğunu anlar anlamaz fotoğraflarını çekip ürüne müdahale etmeden iade sürecini başlattım.

N11, inceleme sonucu “ürün orijinaldir” diyerek itirazımı reddetti ve bu maketin bende kalması gerektiğini bildirdi. Satıcı ise ürünü kendilerine geri yollayıp orijinali maketle değiştirdiğimi iddia ederek şahsıma ağır bir iftira attı. Haramda gözü olmayan bir insan olarak bu itham beni hem maddi hem manevi olarak derinden yaraladı. Ürünü Samsung yetkili servisine götürdüm, oradaki yetkililer nesnenin telefon ya da replika bile olmadığını, vitrinlerde sergilenen plastik bir oyuncak/maket (dummy) olduğunu ifade etti ancak maketler için resmi işlem yapmadıklarını belirttiler.

Ben 5–6 sene içinde bir telefon alan sıradan bir tüketiciyim, bu nedenle böylesi profesyonelce hazırlanmış bir sahteyi ilk anda fark etmem beklenemez. Buna karşın bu işin uzmanı olması gereken satıcı ve platformun, uzmanlıklarını tüketiciyi korumak yerine mağdur etmek ve suçlamak yönünde kullanması kabul edilebilir değildir. Yetkili servisin maket dediği bir ürün için N11’in hâlâ “orijinal” savunması yapması güvenimi tamamen sarsmıştır.

N11 ve "telefonpiyasası" mağazasının, gönderilen sahte ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, gerçek bir Samsung Galaxy s25 Ultra 12 GB 1 TB cihaz ya da ödediğim bedelin eksiksiz ve derhal iadesini sağlamasını, üzerime atılan asılsız ithamlarla ilgili olarak da gerekli incelemeyi yaparak resmi bir özür açıklaması yayınlamasını talep ediyorum.