N11'den Trend Micro Antivirüs Aktivasyon Kodu Çalışmıyor, Ücret İadesi Talep Ediliyor

24.02.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Technomark satıcısından Trend Micro Maximum Security antivirüs yazılımı satın aldım. Ürünün bedeli 149 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın alma sonrası bana online olarak gönderilen aktivasyon kodu kesinlikle çalışmıyor, yazılımı hiçbir şekilde etkinleştiremiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm, Technomark ile de N11 üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim. N11 tarafı konuyu çözüm ekiplerine yönlendirdiklerini ve en kısa sürede sorunun çözüleceğini iletmesine rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Technomark ise N11 ile görüşmem gerektiğini, ücret iadesini N11’in yapacağını söylüyor. N11 sorumluluğu Technomark’a, Technomark ise N11’e atarak beni sürekli birbirlerine yönlendiriyor ve sonuçta ne çalışan bir aktivasyon kodu veriliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Gönderdikleri lisans kodu çalışmadığı ve yeni gönderecekleri kodun da çalışacağına güvenmediğim için, tarafıma ürüne ödediğim 149 TL tutarındaki ücretin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve yönlendirme ile mağdur edildiğimi, sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.