N11 Ödeme Hatası Sonrası İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

N11 üzerinden Trend Micro antivirüs lisans kodu satın almak istedim. Ödeme sırasında N11 sistemlerinden kaynaklı bir hata oluştu ve işlem tamamlanmadı. Ben de ödemenin otomatik olarak iade edileceğini düşünerek aynı ürünü farklı bir siteden tekrar satın aldım. Ancak, N11’de dijital kod ürünlerinde iade olmadığı belirtilerek, hem kendi sistemlerindeki sorun görmezden gelindi hem de ürünün teslimatı henüz yapılmamış olmasına rağmen iade talebim reddedildi.

Sipariş numaram: 201221831532. Sorun bugün, yaklaşık 2 saat önce yaşandı ve şu ana kadar ürün tarafıma iletilmedi; teslimatın 24 saat içinde yapılacağı belirtiliyor. Konuyla ilgili olarak N11 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat olumsuz bir yanıt aldım.

N11’den beklentim, ödeme sırasında yaşanan sistemsel hata nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesi ve siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesidir.