Kullanılmış Olarak Satılan Eset Antivirüs Lisansı Ve Tam İade Talebi

4 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden 208933341137 numaralı siparişimle 650 TL ödeyerek kredi kartıyla Eset antivirüs lisans kodu satın aldım. Ürünü aktif hâle getirdikten hemen sonra program, bu lisans kodunun birden fazla kişi tarafından kullanıldığını ve daha önce de kullanılmış olduğunu bildirdi. Yani tarafıma satılan dijital ürünün daha önce kullanıldığı, ayıplı bir ürün olduğu açıkça ortaya çıktı.

Bu durum üzerine önce mağazayla iletişime geçtim; ancak mağaza, kodda herhangi bir problem olmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Ardından N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm; onlar da mağazanın “dijital kodda iade yok” beyanını iletip süreci sonuçlandıramadıklarını belirtti. Hem kullanılmış bir lisans kodunun yeniden satışa sunulması hem de bu açık duruma rağmen N11’in satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Kullanılmış, ayıplı bir dijital ürün satıldığı için, ödediğim 650 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.