N11'den Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve İade Talebi

18.08.2026 tarihinde N11 üzerinden Samsung WW11DB7B34GEAH 11 kg 1400 Devir çamaşır makinesini satın aldım. Aradan 14 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen satıcı firma, N11 ve kargo firması Horoz Lojistik kayıtlarında siparişimin tarafıma teslim edildiği görülmektedir.

Hem N11’in hem de Horoz Lojistik’in müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ürünün bana ulaşmadığını ve teslimat yapılmadığını ayrıntılı şekilde bildirdim. 03.09.2026 tarihi itibarıyla mağduriyetim hala giderilmedi, sistemlerinde herhangi bir fiili teslimat olmadığı halde siparişim “teslim edilmiş” olarak görünmeye devam etmektedir.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için iade ve para iadesi talebinde bulundum, ancak bu talebim de işleme alınmadı ve hesaplarıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. N11 ve ilgili satıcı firmanın, Horoz Lojistik ile birlikte gerçeğe aykırı teslimat kaydı oluşturarak mağduriyetime kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum.

294231354423 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün gerçekten teslim edilmediğinin araştırılmasını, teslim edilmemiş ürünün bedeli olan 36.325,43 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve teslimat/kayıt sürecindeki hataya dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.