Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi İçin Acil Teslimat Veya Tam İade Talebi

18.08.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Samsung WW11DB7B34GEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini 36.325,43 TL bedelle satın aldım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen satıcı firma, N11 ve kargo firması Horoz Lojistik resmi kayıtlarında siparişimin bana teslim edildiğini iddia etmektedir.

Hem N11’in hem de Horoz Lojistik’in müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Buna karşın 03.09.2026 tarihi itibarıyla mağduriyetim giderilmedi. Ürün bana hiç ulaşmadığı için iade talebinde bulunmama rağmen bu talebim de işleme alınmadı ve herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Sistemlerinde siparişimin teslim edildiği görünüyor olması, gerçeğe aykırı kayıt tutulduğunu ve fiili teslimat yapılmadan “teslim edilmiş” şeklinde işlem yapıldığını göstermektedir.

N11 platformundaki 294231354423 numaralı sipariş kaydında ve Horoz Lojistik kargo takip ekranında ürünün teslim edildiği bilgisi yer almasına rağmen, ben ürünü fiilen hiç teslim almadım. Evime veya adıma herhangi bir teslimat yapılmadı, bu duruma ilişkin imzam, teslim tutanağım ya da geçerli bir teslim kanıtı bulunmamaktadır.

Bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı ve tüketici olarak, öncelikle teslim edilmemiş olan çamaşır makinemin acilen tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 36.325,43 TL tutarın eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için hem N11’in hem de Horoz Lojistik’in ilgili bakanlık tarafından denetlenmesini ve yasalar çerçevesinde gerekli idari yaptırımlara tabi tutulmasını istiyorum.