N11 Ve Horoz Lojistik'ten Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Sahte Kayıt İddiaları

18.08.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Samsung WW11DB7B34GEAH 11 kg 1400 Devir çamaşır makinesini 36.325,43 TL bedelle satın aldım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmemiş olmasına karşın, satıcı firma N11 ve kargo firması Horoz Lojistik resmi kayıtlarında siparişimin bana teslim edildiğini iddia etmektedir.

Her iki firmanın müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, 03.09.2026 tarihi itibarıyla mağduriyetim giderilmemiştir. Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı için iade talebinde bulunmama rağmen bu talebim de işleme alınmamış ve herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır. Buna rağmen sistemlerinde siparişimin teslim edildiği görünüyor olması, hem N11 hem de Horoz Lojistik tarafından gerçeğe aykırı kayıt tutulduğunu ve yalan beyan niteliğinde işlemler yapıldığını göstermektedir.

Siparişimin N11 platformundaki 294231354423 numaralı kaydında ve Horoz Lojistik kargo takip ekranında ürünün teslim edildiği bilgisi yer almasına karşın, ben ürünü fiilen hiç teslim almadım. Evime ya da adıma herhangi bir teslimat yapılmadı, buna ilişkin imzam, teslim tutanağım veya teslim kanıtım yoktur.

Bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı ve tüketici olarak, öncelikle teslim edilmemiş olan çamaşır makinemin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya mümkün değilse ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için hem N11’in hem de Horoz Lojistik’in ilgili bakanlık tarafından denetlenmesini ve yasalar çerçevesinde gerekli idari yaptırımlara tabi tutulmasını istiyorum.