N11'den SPX Satıcısına İade Talebim Reddedildi Ve Yanlış Ürün Gönderildi

N11 üzerinden SPX satıcısından 3 adet ürün satın aldım. Ürünlerden 2 tanesi beden uyumsuzluğu nedeniyle büyük geldiği için N11 sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünleri eksiksiz, faturaya uygun şekilde kargoya teslim ettim.

16–26 Haziran tarihleri arasında yürüyen bu süreçte, bir süre sonra satıcı tarafından iadem “bizim satmadığımız ürün gönderildi” gerekçesiyle reddedildi. Daha da şaşırtıcı olan ise, tarafıma geri gönderilen paketi açtığımda, benim satın almadığım ve iade için göndermediğim bambaşka bir ürünle karşılaşmam oldu. Yani iade için gönderdiğim ürünler ortada yokken, bana ait olmayan, tamamen farklı bir ürün gönderilerek iadem reddedilmiş durumdadır. Bu nedenle diğer geri gönderilen paketi de teslim almadım.

Bu süreçte hem SPX hem de N11 tarafıyla defalarca görüştüm. SPX satıcısı konuya hiçbir şekilde ilgi göstermedi, N11 ise süreci net bir sonuca bağlamadan adeta sürüncemede bırakıyor. Elimde ilgili siparişe ait 242762624427 numaralı sipariş kaydı, iade kayıtları, kargo takip bilgileri ve tarafıma gönderilen yanlış ürüne ait fotoğraflar bulunmaktadır. Ödememi yaklaşık 1.400 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdim ve bu bedelin iadesini beklerken, şu anda hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım.

N11 ve SPX satıcısından, gönderdiğim ürünlerin akıbetinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bana neden iade ettiğim ürünler yerine farklı bir ürün gönderildiğinin detaylı biçimde araştırılmasını ve iade sürecimin derhal sonuçlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belge ve kayıtlarla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.