Saat Siparişi İadesi Reddedildi, Açılmış Kulaklık Teslim Edildi

08.03.2026 tarihinde n11.com üzerinden Gündoğdu Saat adlı satıcıdan Seiko Presage SRPE19J model saati 18.314,75 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş numaram 209332274335’tir. Ürünüm 11.03.2026 tarihinde DHL kargo ile bana teslim edildi. Yaklaşık 20X20 cm boyutlarında, beyaz renkli, kenarları bantlanmış bu kargo kutusunu hiç açmadan n11.com üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistemin yönlendirdiği Kolay Gelsin kargo firması ürünü benden teslim aldı.

N11 uygulaması üzerinden kargo takibini yaptığımda ürünün satıcı firmaya ulaştığını gördüm. Ancak kısa süre sonra iade talebimin reddedildiğini ve gerekçe olarak da “saat değil kulaklık gönderilmiş” ifadesinin yazıldığını gördüm. Kargoyu hiç açmamış olmama rağmen nasıl böyle bir sonuca varıldığını anlamıyorum. Bunun üzerine satıcı firmayı aradığımda, kendilerinin de saat değil kulaklık teslim aldıklarını ve bu kutuyu bana geri göndereceklerini söylediler.

Bugün tarafıma geri gönderilen ürün kulaklık olarak ve kutusu açılmış şekilde elime ulaştı. n11.com üzerinden tekrar talepte bulundum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Kolay Gelsin kargo firmasını da aradım fakat kimseye ulaşamadım. Sonuç olarak param iade edilmedi, ortada saat yok ve elimde açılmış bir kulaklık bulunuyor.

Kargo kutusunu iade edene kadar kesinlikle açmadığımı, içinden ne çıktığını bilmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumda ya satıcı firma baştan saat yerine kulaklık gönderdi, ya kargo sürecinde karışıklık oldu ya da satıcı iadeyi kabul etmemek için bu yolu seçti. Elimdeki açılmış kulaklık, sipariş ve iade ekran görüntüleri ile tüm belgeleri saklıyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.