N11'den Sahte Dyson Airwrap Satışı Ve İade Reddi

23 Haziran 2021 tarihinde N11 sitesi aracılığıyla (Doğuş Planet Elektronik üzerinden) Dyson Airwrap Complete saç şekillendirme setini 3.299 TL bedelle satın aldım. Ürünü, saç sağlığına zarar vermeden saçı şekillendirmesi özelliği nedeniyle özellikle tercih ettim. 2025 yılı Ekim ayında ürün arızalandı ve Dyson yetkili servisine götürdüğümde, ürünün sahte olduğu belirtilerek bakım ve onarım yapılmadı.

Bunun üzerine N11 ile canlı destek, telefon ve e-posta kanalları üzerinden görüştüm. Bana, aracılık ettikleri firmanın artık tedarikçileri olmadığını, ürünü en geç 12 Kasım 2025 tarihine kadar kargo ile iade etmem halinde, satın aldığım bedelin tarafıma iade edileceği ifade edildi. 12 Kasım’da ürünü kargo ile N11’e gönderdim. Ancak 21 Kasım’da iade talebim ret edildi. Telefonla görüştüğümde, alım tarihinin 2021 olması gerekçesiyle ödeme yapmayacaklarını söylediler ve yazılı bir ret gerekçesi talep etmeme rağmen ısrarla yazılı bir bildirim paylaşmadılar.

Bugün ilgili ürünün piyasa fiyatı yaklaşık 25.000 TL seviyesindedir. N11’e güvenerek satın aldığım ürünün sahte çıkması, saç sağlığıma zarar verebilecek sahte bir ürünü kullanmak zorunda kalmam ve sonrasında da para iadesi sözleri tutulmadan iademin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün sahte olduğunu kabul etmelerine ve telefonda iade sözü vermelerine rağmen, ürün ellerine ulaştıktan sonra bu sözlerini yerine getirmediler.

Tüketici olarak N11’e duyduğum güvenin sarsılması ve sahte ürün satışı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, benzer özellikte orijinal ürünün güncel piyasa bedeli dikkate alınarak tarafıma piyasa bedelinin iadesini talep ediyorum.