N11'den Media Markt Mağazasına Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı Şikayeti

N11 üzerinden Media Markt mağazasından 209627593334 numaralı siparişimle bir oyun konsolu satın aldım. Ancak bugün kargomu teslim aldığımda, oyun konsolu yerine tıraş makinesi gönderildiğini gördüm. Ben ürünü kampanyalı fiyattan 1.471 TL’ye satın almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 1.805 TL’ye yükselmiş durumda.

N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, yanlış gönderilen ürünü iade etmem ve ürünü tekrar satın almam gerektiği, bu süreçte de güncel (daha yüksek) fiyattan almam gerektiği söylendi. Benim hiçbir hatam olmadığı halde, satıcının/mağazanın yaptığı bu yanlış gönderim nedeniyle fiyat farkı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yanlış gönderilen ürün için iade sürecimin hızlıca başlatılmasını ve ilk aldığım fiyattan, herhangi bir ek ücret veya fark ödemeden oyun konsolunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimde yaşanan bu hatanın, mağduriyet oluşturmadan, müşteriyi koruyacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.