N11'den Alınan Telefonun IMEI Klonlanması Ve Yetersiz Çözüm Süreci

1 Mart 2024 tarihinde N11 üzerinden tekcep adlı mağazadan Xiaomi Redmi Note 13 Pro marka cep telefonu satın aldım. Kısa süre önce hattıma yasal uyarı başlıklı bir mesaj gelerek telefonumun IMEI numarasının başka bir cihazda kopyalandığı ve hattımın kapatılacağı yönünde uyarı yapıldı. Yasal uyarı mesajı telefonumun klonlandığını açıkça belirtiyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Konuyu N11 yetkililerine ilettim. Sözde talebimi aldıklarını ve ilgilendiklerini söylüyorlar ancak herhangi bir somut çözüm sunmuyorlar. Müşteri hizmetleri tarafından sadece bir kez arandım, telefon daha tam açılmadan çağrı sonlandırıldı ve hemen ardından da “Size ulaşamadık, talebiniz sonuçlandı” şeklinde SMS gönderdiler. Ne yeniden arayan oldu ne de sorunumla ilgili bir yönlendirme yapan.

Ben bu telefonu N11 üzerinden resmi bir satıcıdan aldım ve şu an IMEI kopyalama sebebiyle yasal yaptırım ve hat kapatma riskiyle karşı karşıyayım. Telefonumun kapanmasını kesinlikle istemiyorum ve bu riskin tamamen ortadan kalkmasını, IMEI kaydımın yasal ve güvenli şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Cihazımın orijinal ve sorunsuz olduğunun sağlanmasını, gerekirse cihaz değişimi veya başka bir çözümle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.