N11'den Alınan IMEI Klonlu Telefon İçin Acil Değişim Talebi

16.01.2025 tarihinde N11’in kendi satıcısı üzerinden Poco X7 Pro model cep telefonu satın aldım, cihazın IMEI numarası 862********5’tir. 21.11.2025 tarihinden itibaren hattıma “Cihazın IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz.” şeklinde mesaj geldi. Cihaz çift sim kartlı olduğu için şu anda ikinci sim hattım BTK tarafından kapatılmış durumda ve kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradığımda beni Evofone ve Xiaomi garanti servisine yönlendirdiler. Evofone ile yaptığım görüşmede cihazın onlara kayıtlı olmadığını, bu konuda sorumluluğun satıcıda olduğunu ve N11’in BTK’ya gerekli bildirimi kendisinin yapması gerektiğini ifade ettiler. Xiaomi tarafı da sorunun satıcı tarafından çözülmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen N11 tarafı sorunu çözecek herhangi bir adım atmadı.

Cihaz için 20.500 TL ödeme yaptım ve elimde faturam mevcut. Yasal olarak klonlu IMEI ile satılan bir telefon kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. IMEI klonlama sorunumun N11 tarafından ivedi şekilde çözülmesini, gerekirse cihazın IMEI’sinin düzeltilmesini, bu mümkün değilse telefonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin artacağını ve hattımı kullanamayacağımı özellikle belirtmek isterim.