N11'den Alınan Rayban Güneş Gözlüğünün İadesiz Kalması Ve Bonusların Yanması

N11 üzerinden Togan Optik adlı mağazadan Rayban güneş gözlüğü siparişi verdim, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hiç gönderilmedi. Sipariş sonrasında mağazaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap veren olmadı, sorularıma yanıt alamadım. İnternette vergi numarasıyla aradığımda da böyle bir firmaya rastlayamadım, adeta hayalet bir firma gibi görünüyor.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, aracı oldukları bu firmaya ulaşamayacaklarını, sadece hatırlatma maili atabileceklerini söylediler. Bankamdan kullandığım bonuslarım bu süreçte yanmış durumda ve N11 mağduriyetimi gidermek için somut bir çözüm sunmuyor. Ne ürünümü alabildim ne de bonuslarım ve ödememle ilgili güven verici bir adım atıldı.

Aracı olduğu firmaya ulaşamayan, müşterisini ortada bırakan ve bonuslarımın yanmasına göz yuman N11’e artık güven duymuyorum. Ürünüm hiç gönderilmediği halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bonuslarımın iadesini ve ödemenle ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.