N11'de Yetkisiz Kredi Kartı Harcaması Ve İptal Talebim!

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan N11 üzerinden Lotus Teknoloji adlı satıcıdan alışveriş yapılmıştır. 19 Ocak 2026 tarihinde kartıma 6.112 TL’lik bir işlem ve 24.450 TL’lik bir işlem olmak üzere toplamda 30.000 TL’yi geçen tutarda harcama yansımıştır. İşlemlerin, 200 adet ve 50 adet olmak üzere Windows kodu satın alımı şeklinde olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Banka SMS’i gelir gelmez anında bankamı arayarak kartımı iptal ettirdim ve hemen ardından N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. N11’de yer alan “14 gün koşulsuz iptal ve iade” şartlarının yazıda kaldığını, uygulamada tarafıma herhangi bir destek sağlanmadığını üzülerek belirtmek isterim. Konu ile ilgili olarak farklı bir kurum devreye girip işlemleri iptal ederken, N11 tarafından tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Aynı zaman diliminde, Paycell uygulaması üzerinden de aynı ürünlerden işlem yapılmış, bu işleme de itiraz etmiş bulunmaktayım. Paycell tarafındaki itirazım sonrasında, ertesi gün ilgili işlemler iptal edilmişken, N11 tarafında aynı hızda ve şekilde bir iptal ve iade süreci işletilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

İzinsiz yapılan bu işlemlerin N11 kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmesini, ilgili siparişlerin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını arz ederim.