N11'te Yetkisiz Yüksek Tutar Harcama Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımcı Olmaması

26.12.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında, N11 üzerinden kredi kartımdan 77.626,75 TL tutarında bir harcama yapılmış olduğunu kart ekstresi kesildiğinde fark ettim.

Telefonuma virüs bulaşması sonucu kart bilgilerimin ele geçirilmiş olabileceğini düşünerek, durumu öğrendiğim anda hemen bankamı arayıp kartımı kapattım ve harcama itirazı oluşturdum. Aynı zamanda N11 ile iletişime geçerek işlemin bana ait olmadığını, telefonuma virüs girdiğini, kart bilgilerimin izinsiz kullanıldığını ve bu alışverişi benim yapmadığımı açıkça ifade ettim.

Ancak tüm bu bilgilere rağmen N11 müşteri hizmetleri, işlemin tamamlandığını, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını ve savcılığa suç duyurusunda bulunmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bu kadar yüksek tutarlı ve açıkça şüpheli bir işlemde, platformun hiçbir şekilde destek olmaması ve inceleme yapmaktan kaçınması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

İzinsiz yapılan bu harcamanın detaylı olarak incelenmesini, ilgili siparişin tespit edilmesini, işlemde kullanılan hesap ve teslimat bilgilerinin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için N11’in sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum.